이용안내 FAQ

• [ ] Q. 반품할 경우 사은품도 함께 반품해야 하는건가요?
  A. 안녕하세요. 넥타몰 입니다.

  
  

  반품을 하셨을 경우에 수령하신 사은품도 모두 같이 반품해주셔야 확인 후 최종적인 환불이 가능합니다.

  반품 절차에 대하여 궁금하신 점은 당사 고객센터 02-701-3003으로 연락 바랍니다.

  
  

  감사합니다.

• [ ] 넥타몰 A/S 및 반품, 환불, 교환 규정 안내

  

  
  

• [ ] Q. Nektar MALL은 어느 택배사를 통해 배송이 이루어지고 있나요??

  A. 안녕하세요. 넥타몰 입니다.

  
  

  저희 넥타몰은 현재 로젠택배를 이용하여 배송을 진행하고 있습니다.

  
  

  불편한 점이 있으시다면, 당사 고객센터 02-701-3003으로 연락바랍니다.

  
  

  감사합니다.

• [ ] Q. 방문수령 및 테스트가 가능한가요?

  A. 안녕하세요. 넥타몰 입니다.

  
  

  온라인 결제 이후에 당사 고객센터인 02-701-3003으로 연락 주시면, 방문 수령이 가능합니다.

  
  

  다만, 디지털피아노 및 전자드럼 등등 몇몇의 제품들은 출고 장소가 다르기 때문에 방문 수령이 불가능하며,

  
  

  현재 저희 넥타몰은 매장이 아닌 오피스텔 회사로 이루어져 있기 때문에 테스트가 불가능 한 점,

  
  

  양해 부탁드립니다. 감사합니다.

  
  

• [ ] Q. 주문완료 이후에 배송기간은 얼마나 걸릴까요?

  A. 안녕하세요. 넥타몰 입니다.

  
  

  일반적으로 당일 15시 이전에 결제건에 대해서는 당일 출고가 진행되며,

  
  

  이후 결제건은 다음 날 배송이 이루어집니다.

  
  

  다만, 전자드럼 및 디지털 피아노는 당일 12시 이전에 결제건에 대해서만 당일 출고가 진행되며,

  
  

  이후 결제건은 다음 날 배송이 이루어집니다.

  
  

  출고 이후 배송일로부터 1~3일 정도 후 수령이 가능하며, 명절, 기상악화, 도서산간지역 등 택배사 사정에

  
  

  따라 기간이 길어질 수 있음을 참고 부탁드립니다.

• [ ] Q. 비회원으로 주문도 가능한가요?
  A. 안녕하세요. 넥타몰 입니다.

  
  

  회원가입이 번거롭거나 개인 정보 유출에 대하여 우려를 가지고 계신 고객님들은

  
  

  비회원으로도 주문이 가능합니다. 또한 편의성을 더 드리고자 네이버, 페이스북 계정을 가지고 계시는

  
  

  고객님들도 간단한 로그인으로 주문이 가능하도록 하였습니다. 하지만 비회원의 경우 각종 적립금 혜택을

  
  

  받으실 수 없으니, 이점 참고 부탁드립니다.

  
  

  감사합니다.
• [ ] Q. A/S 서비스는 어떻게 받아야 하나요?

  A. 안녕하세요. 넥타몰 입니다.

  
  

  A/S접수는 당사 고객센터 02-701-3003으로 유선 접수가 가능합니다.

  
  

  방문 접수 및 택배 접수로 이루어지게 되며,

  
  

  자세한 내용은 [이용안내 FAQ] -> [A/S] -> [A/S 및 반품, 환불, 교환 규정 안내] 에 대한 게시글을 참조 부탁드리며,

  
  

  본 규정은 Nektar, Artesia, Hitman 에 대해서만 해당되며, 타사 제품들은 당사 고객센터로 전화문의 부탁드립니다.

  
  

  A/S는 순차적으로 진행되기 때문에 당일 처리가 불가능할 시에는 2~3일 소요됩니다.

• [ ] Q. 반품 및 교환이 가능한 기준은 무엇입니까?

  A. 안녕하세요. 넥타몰 입니다.

  
  

  제품 구입 후 10일 이내에, 제품을 개봉하지 않은 단순 변심의 경우 단순 변심으로 반품 및 환불이 가능합니다.

  
  

  이경우에 발생하는 왕복 운송비는 모두 사용자가 부담합니다.

  
  

  단 제품 개봉 후에는 반품 및 환불이 불가능하거나, 감가 처리가 될 수 있으므로 참조 바랍니다.

  
  

  교환 및 환불이 지연될 경우에는 당사 고객센터 02-701-3003으로 문의 바랍니다. 감사합니다.

• [ ] Q. 주문취소 후 환불까지 얼마나 걸리나요?

  A. 안녕하세요. 넥타몰 입니다.

  
  

  주문 취소 접수 이후 환불까지는 7일 정도의 시간이 소요됩니다.

  
  

  단, 제품을 수령하신 이후에 반품/환불 경우 제품이 정상적으로 반품 확인된 이후

  
  

  환불이 진행되기 때문에 소요 기간이 더 걸릴 수 있습니다.

  
  

  환불이 지연될 경우에는 당사 고객센터 02-701-3003으로 문의 바랍니다. 감사합니다.

• [ ] Q. 배송 기간은 어떻게 되나요?

  A. 안녕하세요. 넥타몰 입니다.

  
  

  배송기간은 당일 PM 2:00 이전 건은 당일 배송으로 처리되오며,

  
  

  구매 후 2~3일 정도 소요(택배사의 사정 또는 제품의 특성상 변동 있음)됩니다.

  
  

  PM 2:00 이후 접수건은 당일 주문이라 하더라도, 익일 배송이 진행됩니다.

  
  

  자세한 문의는 당사 고객센터 02-701-3003으로 문의 바랍니다. 감사합니다.

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